Politica de expediere

La Sufletist.ro, ne asigurăm că produsele tale preferate ajung la tine în cel mai scurt timp și în condiții de maximă siguranță. Mai jos găsești toate detaliile despre procesul nostru de livrare.

1. Zone de livrare

În prezent, livrăm produsele noastre exclusiv pe teritoriul României. Colaborăm cu parteneri de curierat rapid pentru a acoperi toate localitățile, fără a taxa kilometri suplimentari acolo unde rețeaua curierului permite.

2. Costuri de Livrare

  • Comenzi sub 250 RON: Taxa de transport este de 19 RON (TVA inclus).

  • Comenzi peste 250 RON: Beneficiezi de LIVRARE GRATUITĂ.

  • Costul transportului va fi calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

3. Termen de Livrare

  • Procesarea comenzii: Comenzile plasate de luni până vineri până în ora 14:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • Timpul de tranzit: După preluarea de către curier, livrarea durează de regulă între 24 și 48 de ore (1-2 zile lucrătoare).

  • În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday), termenele de livrare pot suferi ușoare întârzieri, însă te vom ține la curent cu starea coletului tău.

4. Modalitatea de Livrare

Livrările se efectuează prin curier rapid, direct la adresa specificată de tine. În ziua livrării, vei primi un SMS sau un apel telefonic de la curier pentru a stabili intervalul orar de predare a coletului.

5. Urmărirea Comenzii

Imediat ce coletul tău pleacă din depozitul nostru, vei primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de urmărire (AWB). Poți folosi acest număr pe site-ul firmei de curierat pentru a verifica în timp real unde se află comanda ta.

6. Recepția Coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului în momentul primirii. Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare (este rupt, ud sau desigilat), aveți dreptul de a refuza primirea acestuia. În acest caz, vă rugăm să întocmiți un proces verbal cu curierul și să ne contactați imediat la contact@sufletist.ro.

7. Livrări nereușite

Curierul va încerca livrarea de cel puțin două ori. Dacă nu sunteți găsit la adresă sau nu puteți fi contactat telefonic, coletul va fi returnat către noi. Pentru o a doua expediere, se va percepe din nou taxa de transport, indiferent de valoarea comenzii.

Ultima actualizare: 13 Ianuarie 2026