Politica de rambursare

 

La Sufletist.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești satisfăcut de alegerea făcută, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

1. Condiții Generale pentru Retur

Pentru ca procesul de retur să fie acceptat și să poți primi contravaloarea produselor înapoi, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Termenul: Cererea de retur trebuie trimisă în maximum 14 zile de la data livrării.

  • Starea produsului: Produsele trebuie să fie intacte, neutilizate, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau pete.

  • Ambalajul și accesoriile: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele atașate și împreună cu toate documentele sau accesoriile primite în colet.

  • Integritatea: Nu acceptăm produsele care prezintă modificări fizice, semne de purtare excesivă sau care au fost deteriorate după recepție.

2. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași simpli:

  1. Notificarea: Trimite un e-mail la adresa cloudgoromania@gmail.com în care să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi, vom raspunde in cel mult 48 de ore.

3. Rambursarea banilor

Odată ce coletul ajunge la noi și verificăm dacă produsul este intact, vom procesa rambursarea:

  • Metoda de plată: Restituirea sumei se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine în cererea de retur.

  • Termen: Banii vor fi vizibili în contul tău în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la momentul în care am recepționat și validat returul.

  • Suma rambursată: Se va rambursa doar valoarea produselor returnate. Taxele de transport inițiale (de la magazin către client) nu sunt rambursabile.

5. Excepții

Conform legislației, nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului sau produsele care, din motive de igienă, au fost desigilate și nu mai pot fi repuse în vânzare.

Ultima actualizare: Ianuarie 2026